Benim merka ettiğim konu bu işin özrü nedir?
Servis bile olsan hata yapabilirsin diyelim.
Peki bu hatanın affı nedir? Müşteri memnuniyeti diye bir kelimeyi laf olsun torba dolsun diye zırvalayan bir sürü yer görüyorum. Bu noktada bir çalışma oldu mu Özhan bey gerçekten merak ediyorum?